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评论:航旅纵横何必觊觎社交功能,因小失大得不偿失

2019-09-24 09:41:08 界面 评论 字号 繁体中文 关闭 收藏 打印 复制

  原标题:【此刻评论】航旅纵横何必觊觎社交功能,因小失大得不偿失

  来源:界面新闻

  记者 陈晓双

  9月21日,有网友在微博爆料称,在航旅纵横App上选座后,陌生人可以看到自己的名字和头像,并受到了骚扰,而她发现,自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他陌生乘客的名字和头像。她质疑航旅纵横泄露了用户的隐私。

  实际上,这已经不是航旅纵横社交产品第一次受到质疑了。去年6月,航旅纵横曾推出的“虚拟客舱功能”。用户可查看同机人主页,查看其它乘客的历史飞行地点及频率。同机乘客可以在选座页面进行群聊,还可以点击用户主页进行私聊,同时能为其他乘客添加个性化标签。这一功能在当时也引起了一些用户对于隐私的担忧。

  去年用户隐私泄露事件发生后,航旅纵横曾对社交产品做出调整,该功能设定默认关闭状态。航旅纵横方面解释称,在开通虚拟身份时,会提示虚拟身份用于与他人互动,所有包含内容都需要用户逐项手动添加或选择,开通虚拟身份后,只有用户手动添加内容他人才可见,个人真实信息他人无法看到。

  优化的功能设置了更多保护隐私环节,让用户掌握选择使用的主动权,但不知道有多少用户真的费神去添加使用过该功能。从网络评论看,大多数人并不知道该功能存在,或更多仍是对隐私的担忧。

  为什么遭遇去年的风波后,航旅纵横并未彻底摒弃这个可能再次“炸雷”的功能?

  其实,对社交如此执着的,又何止航旅纵横一家。在互联网圈,尤其是涉及出行领域的公司,“出行必社交”成了产品策略必选项。

  互联网公司执着于产品的社交属性,背后的原因也非常明显。

  表面是满足用户社交需求,而活跃的社交场景对互联网公司而言,意味着更久的用户停留时间,潜在的流量入口。公司可以依靠人际互动让更多的产品设计变现,创造更多的商业价值。

  但显然,不是所有场景下的社交都是合时宜的,用户也不是在所有App上都追求社交功能。有网友评论就一语中的:“我只想用你家软件管理我的飞机行程,不用社交,也不用在你家软件查华住的行程”。

  工具类App做社交,费劲心思也未必会对用户产生巨大吸引力。其实,不断做减法,强化其核心功能和服务,是对用户的尊重,也是增强用户粘性、获取更多用户及变现的重要方式。

  作为中航信旗下的出行移动服务产品,航旅纵横有着天然的优势,凭借航班动态关注、在线值机选座、展示历史和未来飞行行程等服务获得用户广泛欢迎。如果以牺牲用户部分隐私为代价追求社交属性造成用户流失,反而得不偿失。

  出行提供了社交场景,但安全和隐私保护才是首要问题,否则将会给用户和自身带来困扰甚至危险。如去年的顺风车事件,由于过度追求社交场景,滴滴顺风车通过给乘客贴标签、个性化评价等方式给顺风车带来社交色彩,司机可以通过标签选择乘客接单。过度追求社交属性给之后的顺风车安全危机埋下伏笔。

  航旅纵横坦言,该功能一年多的平稳运行让团队一度认为产品已经很完善,现在认识到还有很多工作可以优化迭代,为用户提供更加高效便捷的服务。

  但专事专做,高效便捷才是用户对出行类App的最大诉求。

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  (来源:界面)

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